Посетитель, заходя на сайт, обычно просматривает несколько страниц (2—3 или чуть больше). Как правило, на первой странице содержится информация, которая интересовала его изначально. На остальные страницы человек может заходить просто по инерции или ради интереса (чтобы узнать, о чем вообще сайт). Последняя страница, на которой он побывает, будет точкой выхода с сайта.
Есть и другой термин – «основная точка выхода». Чаще всего именно на этой странице многие посетители заканчивают просмотр вашего сайта. Как же узнать, на каких страницах люди закрывают ваш сайт и уходят с него? И если вы сможете это сделать, то можно будет понять, почему они уходят с сайта. Существуют сервисы интернет—статистики. Наибольшей популярностью из них пользуется LiveInternet. Все, что вам нужно – это зарегистрировать там ваш сайт и подождать какое—то время, пока соберется статистика.
В каких случаях пользователи обычно уходят с сайта? Во—первых, их может интересовать какой—то конкретный материал на вашем ресурсе. После изучения данного материала делать на сайте им нечего, и они уходят. К примеру, человек пришел с поисковика по конкретному запросу на конкретную страницу, прочитал информацию на этой странице и ушел. Также человек может зайти на сайт с закладок (если он следит за вами и ему интересны новые публикуемые статьи). В таком случае он прочтет лишь одну новую статью, после чего также покинет сайт.
Другими словами, точка входа и точка выхода будут совпадать. Если речь идет о бизнес—сайте, то здесь человек может попасть на страницу с описанием какого—то конкретного товара. В ситуации, когда данная страница окажется точкой выхода, можно говорить о том, что данный товар, скорее всего, человека не заинтересовал. Если точкой выхода является страница с оформлением заказа, то, значит, что сама форма сделана некачественно или является слишком сложной для восприятия (человек ведь не заполнил ее до конца и ушел). Точкой выхода вполне может быть главная страница. К примеру, после ознакомления с интересующей информацией, человек решает зайти на главную страницу, чтобы узнать, о чем вообще данный сайт. Узнав это, он покидает его.
Исходя из полученных сведений, можно составить логическую цепочку, иллюстрирующую многие важные вещи. Во—первых, вы поймете, с каких страниц чаще всего уходят посетители. Во—вторых, сможете сделать предположения касательно того, почему посетители уходят именно после просмотра этих страниц. В—третьих, сможете изменить и доработать сайт (сделать так, чтобы пользователи уходили с каких—то определенных страниц, а не с тех, с которых они обычно уходят).
К примеру, если точки выхода с сайта являются страницы с описанием товара, то, скорее всего данные страницы недостаточно убедительны для потенциальных покупателей. Нужно поработать над описательным контентом, добавить качественных фотографий. Вполне вероятно, что дело в цене товара (ее также придется снизить). Если люди покидают сайт на странице с формой заказа, то необходимо доработать или полностью изменить эту самую форму.
Скорее всего, она слишком сложная и непонятная для большинства потенциальных клиентов. Если точкой выхода является какая—то произвольная страница вашего ресурса, то здесь могут быть разные варианты. К примеру, человек нашел интересующую его информацию и с чувством морального удовлетворения покинул сайт. И здесь вряд ли нужно что—то менять в структуре или в контенте. Хотя желательно, чтобы посетитель перед уходом все—таки «прогулялся» по сайту (просмотрел как минимум 3—4 страницы).
