Хочу рассказать вам о полезном сервисе для аналитики и мониторинга социальных сетей, который я использую в работе – SocialBakers. Этот инструмент позволяет получать детальную статистику и метрики для Facebook, Twitter, Google Plus, YouTube, а с недавних пор и для ВКонтакте. Возможности, предоставляемые SocialBakers, направлены на повышение эффективности бизнеса в соцсетях и его адаптации к задачам различных направлений деятельности.
Для каких целей нужен SocialBakers?
Я использую сервис SocialBakers, чтобы анализировать вовлеченность пользователей, просматривать данные подписчиков и мониторить другие показатели. С помощью этого инструмента легко удается оценить конкурентоспособность бренда в рамках конкретной социальной сети. SMM-щику он предоставляет широкие возможности для отслеживания статистики сообществ по следующим критериям:
— реакции пользователей на публикации (отметки «нравится», лайки, +1);
— репосты публичных записей;
— комментарии и обсуждения.
Не менее приятным бонусом для меня стал раздел с новостями и полезными статьями.
Возможности сервиса
Составлять статистику и проводить анализ SocialBakers позволяет и бесплатно. Однако я использую платную подписку, чтобы получить возможность пользоваться расширенной версией этого мониторингового ресурса.
Бесплатные
После прохождения простой процедуры регистрации и привязки аккаунта из целевой соцсети сервис предлагает следующие возможности:
- Обновление информации раз в день.
- Мониторинг Facebook, Twitter и YouTube.
- 5 доступных метрик.
- История данных до 6 месяцев.
Платные
В зависимости от выбранного тарифного плана вы получите разный спектр возможностей. Их можно обобщить таким списком:
- Неограниченное количество обновлений в течение дня.
- Мониторинг Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Instagram, Pinterest и Вконтакте.
- Более 100 доступных метрик для аналитики.
- Работа во всех временных зонах.
- Исполнительные и пользовательские отчеты.
- Экспорт данных в форматах PPT, CSV, PDF, PNG.
- История данных до 5 лет.
- Детальная информация по таким пунктам, как:
— прогнозирующая аналитика;
— сопоставление информации;
— оптимизация работы;
— идентификация продвигаемых постов;
— уровень влияния контента на аудиторию и др.
Платная версия сервиса предпочтительнее, поскольку не приходится ограничивать себя в выборе метрик, а также соцсетей для мониторинга.
Как проводить мониторинг конкурентов в социальных сетях?
SocialBakers не только предоставляет инструменты для мониторинга, но также оказывает информационную поддержку своим клиентам с целью улучшить их аналитическую работу. Согласно данным сайта, при правильном использовании соцсетей маркетологи могут:
— на 65 % увеличить количество заинтересованных подписчиков;
— получить на 69 % больше информации о рынке;
— расширить экспозицию на 89 %;
— увеличить трафик на 75 %.
Анализ не только своей страницы и аудитории, но и показателей своих конкурентов позволяет приблизиться к достижению вышеуказанных результатов. Попробуйте и вы! Например, без помощи сторонних платных инструментов в рамках Facebook можно анализировать такие параметры:
- Размер страницы. Эта метрика включает не только количество подписчиков, но и то, насколько они вовлечены в обсуждение бренда. Важно также оценивать среднее число читателей, их ежемесячный прирост.
- Уровень вовлеченности. Этот показатель привязан к размеру страницы. В разных условиях данные будут отличаться. Для расчета процента вовлеченности я использую такую формулу: беру количество лайков, комментов и репостов за определенную дату, делю на количество публикаций, а затем на число подписчиков. Умножаю все это на 100 и получаю искомый процент.
- Количество репостов. То, насколько часто подписчики публикуют у себя на странице информацию от вашего бренда, является показателем полезности и актуальности размещаемых постов. Даже при наличии небольшой аудитории активность на странице малоизвестного бренда может быть выше, чем у раскрученного.
- Время отклика. Чем быстрее компания отвечает на запросы пользователей в соцсетях, тем лучше это сказывается на оценке работы ее сервиса.
- Известность страницы. В английском варианте эта метрика называется PTAT («People talking about this»). Возможность анализа по этому параметру есть у всех пользователей Facebook. Она включает оценку прироста подписчиков, реакций и комментариев за месяц или другой отчетный период. Однако недостаток этой метрики заключается в невозможности анализировать каждый отдельный ее компонент.
Выявление ботов
Чтобы вычислить, какие подписчики в аккаунте являются ботами, можно воспользоваться инструментом Fake Followers от SocialBakers. Сейчас он работает для Twitter-аккаунтов и вычисляет фейков по таким факторам:
— соотношение подписок и подписчиков меньше 50 к 1;
— использование спам-фраз в личных твитах;
— повторение одинаковых твитов больше трех раз;
— 90 % всех публикаций – это ссылки или ретвиты;
— в аккаунте отсутствуют любые публикации.
Также существует понятие неактивных пользователей, которые имеют всего 1-2 публикации или их последняя активность датируется сроком более трех месяцев назад.
Сервисы, похожие на SocialBakers
В работе я все чаще использую SocialBakers, но важно отметить, что ресурс имеет немало аналогов. По одним параметрам они превосходят его, а по другим – существенно уступают. Рассмотрим некоторые из них.
Hootsuite
Многофункциональный сервис, работающий с Facebook, LinkedIn, MySpace, Foursquare, а также с блогами на WordPress. Существует бесплатная базовая версия и пробный период на 30 дней. Ежемесячная подписка обойдется в €9.99.
BuzzLook
Русскоязычная система для мониторинга социальных сетей. Она позволяет отслеживать упоминания конкретного бренда и оценивать его репутацию. Вы можете также изучать показатели конкурентов и давать обратную связь своим клиентам через соцсети. Присутствуют три тарифных плана, которые предлагают разное количество метрик для мониторинга. Каждый из них можно испробовать в течение 10 дней бесплатно.
Google Alerts
Бесплатный сервис, работающий с запросами по ключевым словам. Отчеты вы получаете на почту в соответствии с установленными аналитическими параметрами. Можно фильтровать информацию с учетом геолокации, языка и источника.
Краткие итоги
Резюмируем, что вам дает сервис SocialBakers:
- Возможность выбрать между платной или бесплатной подпиской, а также оценить качество сервиса во время пробного периода.
- Анализ практически всех популярных социальных площадок.
- Работа во всех временных зонах, в зависимости от периода активности вашей аудитории.
- Экспорт данных в удобном формате.
- Анализ и прогнозирование реакций на бренд в соцсети.
- Сопоставление информации о вашем бренде с полученными данными вследствие анализа конкурентов.
- Выявление ботов среди подписчиков.
- Оценка качества контента и реакции аудитории на него.
Вы вправе самостоятельно выбирать службу для мониторинга, а также приобретать или нет платную подписку на SocialBakers. Но сложно поспорить с тем, что неизменным остается одно – необходимость анализа вашего бренда в соцсетях. Только благодаря этой информации вы получите понимание того, что делаете правильно при его позиционировании, а что нужно улучшить. Успехов в этом нелегком деле!
